FAQ – WEINATOLIEN – WINES, BEERS AND SPIRITS GmbH

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Sie können eine schnellere Lösung finden, indem Sie die häufig gestellten Fragen prüfen, bevor Sie uns kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Haben Sie einen Laden, in dem man die Weine/Rakis vor Ort kaufen kann?

Leider nicht. Wir arbeiten aktuell nur online.

Nach der Adresse in Ihrem Impressum wohne ich fast um die Ecke. Ich möchte gerne vorbeikommen und selber abholen.

Wir haben keinen stationären Laden, von dem die Artikel abgeholt
werden können. Wir versenden die Waren aus unserem Lager, der für
Endkunden leider nicht zugänglich ist. Eine Abholung ist deshalb nicht
möglich.

Haben Sie alle Artikel vorrätig?

Alle Artikel, die Sie im Shop bestellen können, sind grundsätzlich vorrätig. Bei den ausverkauften Artikel steht der Hinweis ‚Ausverkauft‘ und können nicht bestellt werden. Gerne können Sie uns fragen, wann der Artikel wieder lieferbar ist. Es dauert meistens nicht lange.

Schicken Sie die Bestellungen aus der Türkei?

Nein. Wir sind ein in Deutschland angemeldetes Unternehmen und unser Lager befindet sich auch in Deutschland.

Sind die Artikel wirklich türkische Rakis und türkische Weine?

Ja, alle Rakis und Weine (bis auf die Weine von Maison Kavaklidere) werden in der Türkei hergestellt/vinifiziert.

Nur die Weine vom Maison Kavaklıdere kommen nicht aus der Türkei.
Diese Weine werden von den Trauben vom Chateau Claud-Bellevue und
Chateau La Croix Lartigue hergestellt, die sich in Côtes de Castillon /
Bordeaux / Frankreich befinden und im Besitz des türkischen Weinguts
Kavaklıdere sind.

Ich habe Sie vor 5 Min. angerufen, konnte aber nicht erreichen. Dann habe ich eine E-Mail geschrieben. Über Whatsapp habe ich Sie angeschrieben. Auch über Facebook und Instagram habe ich Sie angeschrieben. Es sind 10 Minuten vergangen, ich habe immer noch keine Rückmeldung von Ihnen.

Es kann sein, dass wir im Lager Ihre und andere Bestellungen versandfertig machen, einen Kundentermin haben, gerade am Telefon sind oder irgendwie anderweitig beschäftigt sind. Wir lesen/sehen alle
Anrufe, Facebook-Kommentare, Nachrichten, E-Mails und melden uns bei Ihnen so schnell wie möglich zurück, wenn es vielleicht auch nicht sofort sein kann. Es reicht eigentlich, wenn Sie versuchen, uns über nur einen Kommunikationskanal zu erreichen und nicht alle gleichzeitig.

Sind die Rakis 70 cl?

Außer Yakamoz Raki (50 cl), wenn es in der Artikelbezeichnung nicht 20 cl, 35 cl, 50 cl, 100 cl oder eine andere Einheit angegeben
ist, sind alle unsere Rakis grundsätzlich 70 cl. Wenn Sie die Artikelseite runterscrollen, sehen Sie nochmal, wie viel cl die Flasche
enthält.

Bestellung

Wie viele Flaschen darf ich bestellen? Haben Sie eine Mindestbestellmenge?

Eine Mindestbestellmenge haben wir nicht.

Ich habe bestellt und gezahlt. Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Bestellbestätigungen werden per E-Mail direkt nach der Bestellung
versendet. Prüfen Sie am besten auch Ihren Spam-/Junk-Ordner. Oder haben
Sie sich bei Ihrer E-Mail-Adresse vertippt? Gerne können Sie uns
kontaktieren. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns erfolgreich
eingegangen ist.

Ich möchte den Artikel ‚XY‘ bestellen aber mir wird die Fehlermeldung anzeigt: ‚Von diesem Artikel dürfen Sie nur 1 Artikel pro Bestellung‘ bestellen. Warum kann ich nicht mehr als 1 bestellen?

Aufgrund der Kampagnenkapazitäten und/oder der knappen Kalkulierung müssen wir bei einigen Aktionsartikeln leider so eine
Beschränkung einsetzen.

Ich bin Großhändler / Wiederverkäufer / Gastronom. Haben Sie eine Preisliste für mich?

Ja, haben wir. Gerne können Sie uns kontaktieren: info@weinatolien.de,
telefonisch (+49) 0221 25977356, per Whatsapp über +4917663497652 oder
über unser Kontaktformular: https://www.weinatolien.de/pages/contact

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir können den gewünschten Tag oder die gewünschte Uhrzeit auf den Paketschein schreiben aber wir können leider keine Garantie geben, ob der Paketdienstleister diesen Wunsch berücksichtigt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung zu einer Lieferadresse in Deutschland wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Versand zugestellt. Eine Garantie können wir leider nicht geben, da wir keinen Einfluss auf die Prozesse
von unserem Versanddienstleister haben.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wir versenden normalerweise täglich von Montag bis Freitag. Die Bestellungen bis 12:00 Uhr, derer Zahlung auch bis 12:00 Uhr bei uns eingegangen sind, werden grundsätzlich an demselben Tag versendet. Ihre Bestellung wird innerhalb Deutschlands von 1-3 Werktagen nach Versand zugestellt. Eine Garantie können wir leider nicht geben, da wir keinen Einfluss auf die Prozesse von unserem Versanddienstleister haben.

In welche Länder versenden Sie?

Nur an Adressen in Deutschland .

Kann ich einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit für die Zustellung angeben?

Nur an Adressen in Deutschland .

Gerne möchte ich angerufen werden, wenn der Paketbote da ist oder kurz davor. Ist das möglich?

Wir können gerne eine/Ihre Telefonnumer auf den Paketschein schreiben aber wir können leider keine Garantie geben, ob der
Paketbote/die Paketbotin Sie tatsächlich vor der Lieferung anruft.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand wird Ihnen (meistens in den Abendstunden) eine
E-Mail mit der Rechnung und einem/mehreren Sendungsverfolgungslink/-links versendet. Sie können sich den Status
Ihrer Sendung/Ihrer Sendungen anschauen, in dem Sie auf den Link/die Links in dieser E-Mail anklicken. Wenn Sie diese E-Mail nicht bekommen haben, können Sie Ihren Spam/Junk-Ordner prüfen. Oder vielleicht haben
Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Gerne können Sie uns kontaktieren: info@weinatolien.de . Telefon: (+49) 0221 25977356; Whatsapp: +4917663497652 oder https://www.weinatolien.de/pages/contact

Warum habe ich keine Bestellbestätigung/Versandbestägigung bekommen?

Es kann sein, dass Sie sich bei Ihrer Bestelltung bei der Eingabe
Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben oder dass unsere E-Mails bei Ihnen
im Spam-/Junk-Order gelandet sind. Wenn Sie trotzdem keine E-Mail finden
können, können Sie sich gerne uns wenden: info@weinatolien.de . Telefon: (+49) 0221 25977356; Whatsapp: +4917663497652 oder https://www.weinatolien.de/kontakt/
Ich habe viel mehr bestellt aber habe nur einen Teil meiner Bestellung bekommen. Wo ist der Rest?

Je nach Größe der Bestellung wird der Bestellinhalt in mehreren
Versandkartons versendet. Es kann sein, dass sich die Pakete, die wir
gleichzeitig versenden, unterwegs trennen und an verschiedenen Tagen
zugestellt werden. Gerne können Sie über die Sendungsverfolgungslinks,
die wir Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail versendet haben, den
aktullen Status Ihrer Pakete erfahren.

Ich habe meine Adresse falsch eingegeben. Was soll ich tun?

Teilen Sie uns die richtige Adresse mit: Gerne können Sie uns kontaktieren: info@weinatolien.de, telefonisch (+49) 0221 25977356, per Whatsapp über +4917663497652

Gerne würden wir sie ändern. Falls das Paket jedoch bereits unterwegs
ist, können wir die Adresse leider nicht mehr nachträglich ändern oder
das Paket umrouten. In diesem Fall wird das Paket uns zurück versendet.
Gerne können wir Ihre Bestellung erneut versenden. Für die Retoure
müssen wir jedoch die Versandkosten von 6,99 EUR kalkulieren.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was soll ich tun?

Gerne können Sie uns kontaktieren: info@weinatolien.de . Telefon: (+49) 0221 25977356; Whatsapp: +4917663497652 oder https://www.weinatolien.de/pages/contact

Wir stornieren Ihre Bestellung. Falls das Paket jedoch bereits
unterwegs ist, können wir sie nicht mehr zurückrufen. In diesem Fall
bitten wir Sie die Annahme zu verweigern, wenn der Paketbote/die
Paketbotin bei Ihnen ist. Das Paket wird uns zurück versendet. Sobald
das Paket bei uns zugestellt wird, wird der Rechnungsbetrag erstattet.

Ist Expressversand möglich?

Leider nein.

Ist Zustellung in Packstation möglich?

Ja, aufgrund der maximalen Fachgröße können jedoch nur Pakete bis
zu 9 Flaschen an die DHL Packstation-Adressen versendet werden. Wenn der
Versandkarton größer als 9er Kartons ist, leitet die DHL den Karton/die
Kartons an den nächsten DHL-Paketshop zur Abholung.

Ist Geschenkverpackung möglich?

Leider nein. In unsere Versandkartons passen keine Geschenkverpackungen.

Im Sendungsstatus steht: ‚Der Nachbar XY hat mein Paket‘ oder ‚Zugestellt beim Empfänger‘. Der Nachbar XY hat aber mein Paket nicht bzw. ich habe kein Paket bekommen. Was soll ich tun?

Sie können gerne uns kontaktieren. Wir setzen uns in Kontakt mit
DHL und versuchen den Fall zu klären und versenden ggf. Ihre Bestellung
versenden wir ggf. erneut.

Im Sendungsstatus steht: ‚Das Paket wurde beschädigt und ist auf dem Weg zurück zum Versender.‘. Was soll ich jetzt tun?

Auch wenn es sehr selten ist, gehen einige Flaschen unterwegs
leider zu Bruch, obwohl wir diese in zertifizierten Versandkartons für
Flaschen versenden. Sie können gerne uns kontaktieren. Wir versenden
Ihre Bestellung erneut.

Ich habe meine Bestellung bekommen aber einige Artikel fehlen / unterwegs zu Bruch gekommen. Was soll ich jetzt tun?

Auch wenn es sehr selten ist, gehen einige Flaschen unterwegs
leider zu Bruch, obwohl wir diese in zertifizierten Versandkartons für
Flaschen versenden. Oder wegen eines menschlichen oder technischen
Fehlers unsererseits wurden nicht alle Ihrer bestellten Artikel
versendet. Es tut uns leid. Teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen.
Gerne versenden wir die fehlenden Artikel nach oder erstatten Ihnen den
Betrag fehlender Artikel oder erstellen einen Rabattcode in der Höhe der
fehlenden Artikel, mit dem Sie bei Ihrer nächsten Bestellung direkt mit
einem Rabatt bestellen können. Je nach Ihrem Wunsch.

Seit dem Versand sind schon 4, 5 oder 6 Tage vergangen, ich habe mein Paket immer noch nicht bekommen. Was soll ich jetzt tun?

Wenn es sich um eine Sendung mit einer Lieferadresse in
Deutschland handelt, würden wir uns um Ihre Bestellung kümmern und uns
mit der DHL in Kontakt setzen. Wir möchten jedoch mitteilen, dass die
DHL einen Nachforschungsauftrag erst dann bearbeitet, wenn sich der
Status eines Pakets laut Sendungsverfolgung seit 7 Tagen nicht ändert.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden haben Sie?

PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung, Klarna – Kauf auf Rechnung / Pay Later, per Nachnahme

Reklamation / Retoure

Ich bin nicht zufrieden mit dem Artikel/den Artikeln. Ich möchte sie zurückschicken.

Schade! Aber natürlich nehmen wir die Artikel zurück. Sie können uns gerne kontaktieren: info@weinatolien.de,
telefonisch (+49) 0221 25977356, per Whatsapp über +4917663497652 oder
über unser Kontaktformular: https://www.weinatolien.de/pages/contact

Gerne schicken wir Ihnen einen Paketschein für die Retoure. Sobald
wir die Waren bekommen haben, wird der Rechnungsbetrag (inkl.
Versandkosten) erstattet. Wenn Sie die Waren von außerhalb Deutschlands
zurückschicken möchten, dann müssen Sie das leider selbst organisieren.
Teilen Sie uns danach die Versandkosten mit. Wir erstatten den
Rechnungsbetrag plus Ihre Versandkosten zurück.